DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA D·O

En D·Origen Coffee Roasters, nuestra prioridad es ofrecerte la mejor experiencia con café de especialidad. Si no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder con una devolución o cambio.

1. Garantía D·O: Un café que te encanta o lo cambiamos

Sabemos que probar un café nuevo puede ser toda una experiencia. Por eso, ofrecemos nuestra Garantía D·O: si el café que elegiste no te convence, te lo cambiamos por otro de igual o menor valor. Esta garantía aplica una sola vez por cliente y solo en cafés de especialidad.

2. Condiciones generales de devolución

Para otras devoluciones, estas son nuestras condiciones:

  • Se aceptarán devoluciones previa consulta a nuestro equipo a través de info@dorigencoffee.es dentro de los 7 días laborales posteriores a la recepción del pedido.
  • No aceptes paquetes con daños visibles en el transporte. Si el embalaje está comprometido, recházalo y notifícanos de inmediato.
  • Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin abrir y con su embalaje intacto. Acompáñalos con la factura de compra.
  • Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), nos haremos cargo de todos los costes de devolución y reenvío.
  • En devoluciones por otros motivos, el reembolso cubrirá el valor del producto, pero no los gastos de envío ni servicios adicionales.

3. Procedimiento de devolución

Paso 1: Escríbenos a info@dorigencoffee.es con el asunto “DEVOLUCIÓN”, incluyendo:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Número de factura
  • Teléfono de contacto

Paso 2: Te indicaremos los pasos para la recogida o el envío del producto.

  • Si el motivo de la devolución es un error nuestro, la recogida será sin coste para ti.
  • En otros casos, el cliente asume los gastos de devolución.

Paso 3: Una vez recibido el producto en perfectas condiciones, procederemos al reembolso o cambio según corresponda.

4. Excepciones y notas importantes

  • Cafés abiertos: Por razones de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de cafés abiertos, salvo en el caso de la Garantía D·O.
  • Productos en oferta: Los artículos en promoción o con descuentos especiales no son elegibles para devoluciones salvo por defecto o error en el envío.
  • Regalos y packs: Si un producto formaba parte de un pack o promoción, evaluaremos la devolución de manera individual.

Si tienes dudas, escríbenos a info@dorigencoffee.es. Queremos asegurarnos de que disfrutes de cada taza con la mejor experiencia posible

 

DEVOLUCIONES Y GARANTÍA PARA MAQUINARIA

En D·Origen Coffee Roasters, sabemos que elegir la maquinaria adecuada es esencial para obtener el mejor café. Queremos que tu inversión sea segura, por lo que ofrecemos garantías y opciones de devolución en caso de cualquier inconveniente.

1. Garantía de Maquinaria

  • Toda la maquinaria adquirida en D·Origen Coffee Roasters cuenta con la garantía oficial del fabricante, que cubre defectos de fabricación durante el período establecido por cada marca.
  • La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta o falta de mantenimiento.
  • El servicio técnico de la marca de la máquina es el encargado de la reparación y asistencia en caso de problemas. El comprador deberá contactar directamente con el servicio técnico del fabricante para solicitar asistencia o hacer uso de la garantía.

2. Devoluciones de Maquinaria

Por la naturaleza de estos productos, aplican condiciones especiales para devoluciones:

  • Plazo: Se aceptarán devoluciones de maquinaria solo dentro de los 7 días laborales posteriores a la recepción.
  • Estado del producto: Debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios y documentación.
  • Exclusiones: No se aceptarán devoluciones de maquinaria usada o instalada, salvo en caso de defecto de fábrica.

3. Procedimiento de Devolución

Paso 1: Contacta con nosotros en info@dorigencoffee.es con el asunto “DEVOLUCIÓN MAQUINARIA” e incluye:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Número de factura
  • Motivo de la devolución
  • Fotos o vídeos en caso de defecto

Paso 2: Evaluaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir. Si el producto presenta un fallo de fábrica, coordinaremos la reparación o el reemplazo.

Paso 3: Si la devolución es aceptada, recibirás instrucciones para el envío. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de defecto o error en el envío.

4. Servicio Técnico y Soporte

Si experimentas algún problema con tu máquina después del período de devolución, deberás contactar directamente con el servicio técnico de la marca para recibir asistencia. Cada fabricante ofrece soporte técnico especializado, incluyendo:

  • Diagnóstico y solución de problemas.
  • Mantenimiento preventivo.
  • Reparaciones y repuestos oficiales.

Para cualquier consulta adicional, escríbenos a info@dorigencoffee.es.