DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA D·O
En D·Origen Coffee Roasters, nuestra prioridad es ofrecerte la mejor experiencia con café de especialidad. Si no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder con una devolución o cambio.
1. Garantía D·O: Un café que te encanta o lo cambiamos
Sabemos que probar un café nuevo puede ser toda una experiencia. Por eso, ofrecemos nuestra Garantía D·O: si el café que elegiste no te convence, te lo cambiamos por otro de igual o menor valor. Esta garantía aplica una sola vez por cliente y solo en cafés de especialidad.
2. Condiciones generales de devolución
Para otras devoluciones, estas son nuestras condiciones:
- Se aceptarán devoluciones previa consulta a nuestro equipo a través de info@dorigencoffee.es dentro de los 7 días laborales posteriores a la recepción del pedido.
- No aceptes paquetes con daños visibles en el transporte. Si el embalaje está comprometido, recházalo y notifícanos de inmediato.
- Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin abrir y con su embalaje intacto. Acompáñalos con la factura de compra.
- Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), nos haremos cargo de todos los costes de devolución y reenvío.
- En devoluciones por otros motivos, el reembolso cubrirá el valor del producto, pero no los gastos de envío ni servicios adicionales.
3. Procedimiento de devolución
Paso 1: Escríbenos a info@dorigencoffee.es con el asunto “DEVOLUCIÓN”, incluyendo:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Número de factura
- Teléfono de contacto
Paso 2: Te indicaremos los pasos para la recogida o el envío del producto.
- Si el motivo de la devolución es un error nuestro, la recogida será sin coste para ti.
- En otros casos, el cliente asume los gastos de devolución.
Paso 3: Una vez recibido el producto en perfectas condiciones, procederemos al reembolso o cambio según corresponda.
4. Excepciones y notas importantes
- Cafés abiertos: Por razones de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de cafés abiertos, salvo en el caso de la Garantía D·O.
- Productos en oferta: Los artículos en promoción o con descuentos especiales no son elegibles para devoluciones salvo por defecto o error en el envío.
- Regalos y packs: Si un producto formaba parte de un pack o promoción, evaluaremos la devolución de manera individual.
Si tienes dudas, escríbenos a info@dorigencoffee.es. Queremos asegurarnos de que disfrutes de cada taza con la mejor experiencia posible
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA PARA MAQUINARIA
En D·Origen Coffee Roasters, sabemos que elegir la maquinaria adecuada es esencial para obtener el mejor café. Queremos que tu inversión sea segura, por lo que ofrecemos garantías y opciones de devolución en caso de cualquier inconveniente.
1. Garantía de Maquinaria
- Toda la maquinaria adquirida en D·Origen Coffee Roasters cuenta con la garantía oficial del fabricante, que cubre defectos de fabricación durante el período establecido por cada marca.
- La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta o falta de mantenimiento.
- El servicio técnico de la marca de la máquina es el encargado de la reparación y asistencia en caso de problemas. El comprador deberá contactar directamente con el servicio técnico del fabricante para solicitar asistencia o hacer uso de la garantía.
2. Devoluciones de Maquinaria
Por la naturaleza de estos productos, aplican condiciones especiales para devoluciones:
- Plazo: Se aceptarán devoluciones de maquinaria solo dentro de los 7 días laborales posteriores a la recepción.
- Estado del producto: Debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios y documentación.
- Exclusiones: No se aceptarán devoluciones de maquinaria usada o instalada, salvo en caso de defecto de fábrica.
3. Procedimiento de Devolución
Paso 1: Contacta con nosotros en info@dorigencoffee.es con el asunto “DEVOLUCIÓN MAQUINARIA” e incluye:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Número de factura
- Motivo de la devolución
- Fotos o vídeos en caso de defecto
Paso 2: Evaluaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir. Si el producto presenta un fallo de fábrica, coordinaremos la reparación o el reemplazo.
Paso 3: Si la devolución es aceptada, recibirás instrucciones para el envío. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de defecto o error en el envío.
4. Servicio Técnico y Soporte
Si experimentas algún problema con tu máquina después del período de devolución, deberás contactar directamente con el servicio técnico de la marca para recibir asistencia. Cada fabricante ofrece soporte técnico especializado, incluyendo:
- Diagnóstico y solución de problemas.
- Mantenimiento preventivo.
- Reparaciones y repuestos oficiales.
Para cualquier consulta adicional, escríbenos a info@dorigencoffee.es.
CONDICIONES PARTICULARES DE LA SUSCRIPCIÓN ( UNO ) D·Origen Coffee Roasters
1. Naturaleza del contrato
La suscripción ( UNO ) es un contrato de suministro con financiación integrada. El precio mensual incluye el coste proporcional de la máquina Sage Barista Express Impress y el suministro mensual de café. La duración mínima del contrato es de 12 mensualidades.
La aceptación de estas condiciones implica el reconocimiento expreso de la existencia de financiación y del compromiso de permanencia asociado.
2. Entrega de la máquina
La máquina se entrega con el primer pedido y pasa a ser propiedad del cliente desde ese momento. Su valor está distribuido en las 12 cuotas del contrato. La entrega de la máquina no constituye un regalo ni un incentivo comercial, sino parte del objeto del contrato.
3. Pago y método de cobro
El pago se realiza mediante cargo recurrente mensual en tarjeta de crédito o débito. La aceptación del cargo recurrente es condición necesaria para formalizar el contrato. No se aceptan transferencias bancarias como método de pago ordinario.
El cargo se realiza el mismo día de cada mes a partir de la fecha de alta.
4. Compromiso de permanencia
El contrato tiene una duración mínima de 12 meses. Durante este período no es posible suspender, pausar ni cancelar la suscripción, dado que el precio mensual incluye la amortización de la máquina financiada.
La solicitud de baja, suspensión o pausa durante los primeros 12 meses no extingue la obligación de pago. Las cuotas pendientes hasta completar el período contratado serán exigibles en su totalidad.
5. Consecuencias del impago
En caso de impago de una cuota, D·Origen notificará al cliente por correo electrónico concediendo un plazo de 7 días naturales para regularizar la situación.
Si transcurrido dicho plazo el impago no se hubiera subsanado, D·Origen podrá:
- Suspender el envío de café de forma inmediata.
- Reclamar la totalidad de las cuotas pendientes hasta completar los 12 meses, con independencia de las cuotas ya abonadas.
- Aplicar intereses de demora conforme a lo previsto en la Ley 3/2004 de medidas de lucha contra la morosidad.
- Ceder la deuda a una empresa de gestión de recobro externa.
- Comunicar la deuda a ficheros de información crediticia (ASNEF, Equifax u otros), previa notificación al deudor, en los términos previstos por la normativa vigente en materia de protección de datos.
La inclusión en ficheros de morosidad se realizará únicamente cuando la deuda sea vencida, exigible, cierta y haya sido previamente notificada al deudor.
6. Baja voluntaria antes del mes 12
El cliente puede solicitar la baja en cualquier momento. Sin embargo, la baja antes de completar los 12 meses no exime del pago de las cuotas restantes.
El importe pendiente será calculado multiplicando el número de cuotas no abonadas por el precio mensual correspondiente al plan contratado, y será facturado en un único cargo.
No se admite la devolución de la máquina como sustitución total o parcial del importe pendiente.
7. Renovación automática — LIGA
Una vez completados los 12 meses, el contrato se transforma automáticamente en una suscripción LIGA de D·Origen, en la modalidad correspondiente al plan contratado:
- ( UNO ) 500 → LIGA 2 cafés → 23 €/mes
- ( UNO ) 1K → LIGA 4 cafés → 46 €/mes
A partir del mes 13 no existe compromiso de permanencia. El cliente puede modificar o cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización.
8. Devoluciones y desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del primer pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que la máquina no haya sido usada y se devuelva en su embalaje original y en perfectas condiciones.
Transcurrido dicho plazo o si la máquina ha sido utilizada, no es posible ejercer el derecho de desistimiento y el contrato queda plenamente vinculante en sus 12 mensualidades.
Los gastos de devolución en caso de desistimiento corren a cargo del cliente.
9. Incidencias con la máquina
Las incidencias técnicas con la máquina se gestionan directamente con el servicio técnico oficial de Sage. D·Origen no asume responsabilidad por el funcionamiento del producto una vez entregado, sin perjuicio de las garantías legales aplicables.
Una incidencia técnica con la máquina no suspende ni exime la obligación de pago mensual.
10. Modificación de condiciones
D·Origen se reserva el derecho a modificar estas condiciones con un preaviso mínimo de 30 días. Las modificaciones no serán aplicables a contratos ya en vigor durante su período de permanencia.
11. Jurisdicción
Para cualquier controversia derivada del presente contrato, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa española de protección al consumidor.
Estas condiciones deben ser aceptadas expresamente por el cliente en el momento del alta. Se recomienda su revisión por asesoría jurídica antes de su publicación.